Questions fréquemment posées
Quelles tailles sont disponibles dans votre ligne de vêtements ?
Nous proposons une gamme de tailles allant du XS au L. Veuillez vous référer à notre guide des tailles pour des mesures détaillées afin de garantir un ajustement parfait.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre commande sur le site web du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus d'informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications ou annulations de commande peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse luminiclothing@gmail.com si vous souhaitez effectuer une modification. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre sa réception pour procéder au remboursement.
Comment puis-je effectuer un paiement ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou erroné ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse luminiclothing@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et veillerons à ce que le bon article vous soit envoyé sans frais supplémentaires.
Existe-t-il des instructions d’entretien pour vos produits ?
Oui, pour préserver la qualité de vos vêtements, nous vous recommandons de les laver à l'eau froide, d'éviter l'eau de Javel et de les suspendre pour les faire sécher. Des instructions d'entretien spécifiques sont également fournies sur les étiquettes de nos produits.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous proposons régulièrement des réductions et des offres promotionnelles. Pour rester informé des prochaines promotions et offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à luminiclothing@gmail.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures. Vous pouvez également chatter avec notre assistance en direct pour une réponse plus rapide.